Nói chuyện với chúng tôi bằng ngôn ngữ của quý vị.

Nếu quý vị muốn nói chuyện với nhân viên tại RDRV và cần thông dịch viên, hãy làm theo các bước sau:

  • Hãy gọi cho Dịch vụ Ngôn ngữ 2M theo số (03) 7036 7578
  • Nói tên ngôn ngữ của quý vị bằng tiếng Anh
  • Yêu cầu thông dịch viên gọi cho RDRV theo số  1300 01 7378

RDRV làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 4 giờ 30 chiều. Chúng tôi đóng cửa vào các ngày lễ.

On this page

Lưu ý về các từ tiếng Anh trong ngoặc đơn.

Trang này được viết bằng ngôn ngữ của quý vị nhưng một số từ quan trọng được giữ cả tiếng Anh, đặt sau từ đã được dịch. Điều này giúp những người đang hỗ trợ quý vị hiểu dễ hơn nếu họ không thể đọc ngôn ngữ của quý vị. Nếu quý vị có thắc mắc về một câu hoặc một phần nào đó, hãy nhờ người đang hỗ trợ quý vị tìm từ tiếng Anh trong ngoặc đơn. Họ có thể đọc phiên bản tiếng Anh của trang này (English version of this page) để hiểu thêm.

Những vấn đề thuê nhà nào mà RDRV có thể hỗ trợ?

  1. Tiền đặt cọc (bond) – khi có tranh chấp về việc hoàn trả tiền đặt cọc.
  2. Bồi thường (compensation) – khi một bên yêu cầu bên kia trả tiền.
  3. Tiền thuê quá cao (excessive rent) – khi tiền thuê nhà quá cao.
  4. Sửa chữa (repairs) – khi có gì đó cần được sửa chữa
     

Ai có thể sử dụng RDRV?

Quý vị có thể sử dụng RDRV nếu quý vị thuê một ngôi nhà để ở, hoặc nếu quý vị sở hữu một ngôi nhà và cho người khác thuê.

Điều này bao gồm:

  • Những người sở hữu nhà và cho thuê.  
  • Những người điều hành nhà trọ (rooming house) hoặc công viên nhà di động (caravan park).
  • Những người quản lý nhà ở công cộng hoặc nhà ở xã hội (public or social housing). 
  • Những người thuê nhà (renter), căn hộ, nhà trọ (rooming house) hoặc nhà di động. 
  • Những người thuê đất nhưng sở hữu ngôi nhà.
  • Những người sống trong nhà ở chuyên biệt dành cho người khuyết tật (specialist disability accommodation).

RDRV hỗ trợ quý vị như thế nào

  • Chúng tôi giúp người thuê nhà (renter) và chủ cho thuê (rental provider) (chủ nhà [landlord]) giải quyết các vấn đề.
  • Khi một vấn đề được giải quyết, điều đó có nghĩa là người thuê nhà (renter) và chủ cho thuê (rental provider) đã thoả thuận được cách giải quyết.
  • RDRV giúp quý vị đạt được thỏa thuận, để quý vị không phải tham dự phiên điều trần (hearing) tại VCAT.
  • Nếu quý vị không thể đạt được thỏa thuận, chúng tôi có thể hỗ trợ quý vị nhận được một quyết định tại phiên điều trần (hearing).

Cách yêu cầu RDRV hỗ trợ

  • Quý vị có thể gọi cho chúng tôi theo số điện thoại ở đầu trang này.
  • Quý vị có thể bắt đầu làm đơn yêu cầu tại my.rdrv.vic.gov.au 

Điều gì xảy ra khi chúng tôi nói chuyện với quý vị

Khi quý vị gọi cho chúng tôi lần đầu, chúng tôi sẽ yêu cầu quý vị cho biết:

  • Tên quý vị
  • Địa chỉ nhà cho thuê của quý vị
  • Quý vị là người thuê nhà (renter) hay chủ cho thuê (rental provider).
  • Những ai có tên trong hợp đồng thuê nhà (rental agreement).
  • Vấn đề là gì
  • Những gì quý vị đã làm để cố gắng giải quyết vấn đề.

Về các điều phối viên giải quyết tranh chấp (resolution coordinators) của RDRV 

Khi quý vị tạo một đơn yêu cầu tại myRDRV và đó là vấn đề mà RDRV có thể hỗ trợ, chúng tôi sẽ chỉ định một người để hỗ trợ quý vị.

Người này được gọi là điều phối viên giải quyết tranh chấp (resolution coordinator). 

Họ sẽ đảm trách hồ sơ của quý vị cho đến khi giải quyết được vấn đề. 

Họ sẽ:

  • Nói chuyện với quý vị.
  • Nói chuyện với những người khác có liên quan.
  • Cố gắng giúp giải quyết vấn đề của quý vị.

Sau khi quý vị nộp đơn yêu cầu hỗ trợ tại myRDRV điều phối viên giải quyết tranh chấp (resolution coordinator) sẽ liên hệ với quý vị trong vòng một tuần.

Điều phối viên giải quyết tranh chấp (resolution coordinator) sẽ giúp quý vị và bên kia tìm ra cách để đạt được thỏa thuận. 

Nếu họ không thể giúp quý vị và bên kia đạt được thỏa thuận, điều phối viên giải quyết tranh chấp (resolution coordinator) có thể hỗ trợ quý vị nhận được một quyết định tại phiên điều trần (hearing).

Quý vị sẽ làm việc với cùng một điều phối viên giải quyết tranh chấp (resolution coordinator) cho đến khi vấn đề của quý vị được giải quyết xong, hoặc vụ việc của quý vị được quyết định tại một phiên điều trần (hearing).

Quý vị cần nói chuyện với chúng tôi bằng ngôn ngữ của quý vị?

Quý vị có thể yêu cầu thông dịch viên. Thông tin liên hệ nằm ở đầu trang này.

Còn các vấn đề thuê nhà khác thì sao?

Nếu vấn đề của quý vị không thuộc 4 loại mà RDRV có thể hỗ trợ, quý vị có thể cần yêu cầu VCAT mở một phiên điều trần (hearing).

Trước khi quý vị đến VCAT, hãy cố gắng trao đổi với chủ cho thuê (rental provider) hoặc người thuê để tự giải quyết vấn đề. 

Consumer Affairs và Tenants Victoria cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau.

Quý vị muốn gửi ý kiến phản hồi cho chúng tôi?

Nếu quý vị nghĩ bản dịch này có thể tốt hơn, hãy cho chúng tôi biết (tell us)