用您的語言與我們溝通
如果您想與 RDRV 交流並需要口譯員，請按以下步驟操作：
- 致電 2M Language Services，電話： (03) 7036 7578
- 用英語說出您的語言名稱
- 請口譯員代您撥打 RDRV 的電話：1300 01 7378
RDRV 辦公時間為週一至週五，上午 9:00 至下午 4:30。公眾假期不辦公。
本頁以您的語言編寫，但在譯文後保留了一些重要術語的英文（置於括弧內）。這使得幫助您的人即使不懂您的語言，也能更容易地為您提供協助。如果您對某個句子或部分有疑問，請讓協助您的人查看括弧內的英文詞語。他們可以透過閱讀 本頁面的英文版本 (English version of this page) 來瞭解更多資訊。
RDRV 能幫您解決哪些租賃問題？
- 押金 (bond) — 當就押金退還產生分歧時
- 賠償金 (compensation) — 當一方要求另一方支付款項時
- 租金過高 (excessive rent) — 當租金過高時
- 維修 (repairs) — 當有需要修理的事項時
誰可以使用 RDRV
如果您租房居住，或者您擁有住房並將其出租，都可以使用 RDRV。
包括：
- 擁有住房並將其出租的人
- 經營分租房 (rooming house) 或房車公園 (caravan park) 的人
- 經營公共或社會住房 (public or social housing) 的人
- 租賃房屋、公寓、分租房 (rooming house) 或房車的人
- 租用土地但自有房屋的人
- 居住在專用殘障人士住所 (specialist disability accommodation) 的人
RDRV 如何幫助您
- 我們幫助租客和出租方 (rental provider) 解決問題。
- 當問題解決時，意味著租客 (renter) 與出租方 (rental provider) 已同意如何處理。
- RDRV 幫助各方達成一致，這樣你們就不必去參加 VCAT 聽證會 (hearing)。
- 如果你們無法達成一致，我們可以協助你們在聽證會 (hearing) 上獲得裁決。
如何向 RDRV 尋求幫助
- 您可以撥打本頁頂部的電話號碼聯繫我們。
- 您可以在 my.rdrv.vic.gov.au 提交申請。
我們與您溝通時會發生什麼
當您第一次致電我們時，我們會詢問：
- 您的姓名
- 租賃房產的地址
- 您是租客 (renter) 還是出租方 (rental provider)
- 租賃協定 (rental agreement) 上有哪些人
- 問題是什麼
- 您已為嘗試解決問題採取了哪些措施
關於 RDRV 糾紛解決協調員 (resolution coordinators)
當您在 myRDRV 上創建申請，且問題屬於 RDRV 的受理範圍時，我們會指派一名人員幫助您。
此人被稱為糾紛解決協調員 (resolution coordinator)。
糾紛解決協調員會一直跟進您的案例，直到問題解決。
糾紛解決協調員將：
- 與您溝通。
- 與其他相關人員溝通。
- 嘗試幫助解決您的問題
在您通過 myRDRV 提交申請後，您的糾紛解決協調員 (resolution coordinator) 將在一周內聯繫您。
糾紛解決協調員 (resolution coordinator) 會幫助您與另一方找到達成一致的方法。
如果你們仍然無法達成一致，糾紛解決協調員 (resolution coordinator) 可以協助您在聽證會 (hearing) 上獲得裁決。
您將由同一位糾紛解決協調員 (resolution coordinator) 負責，直到您的問題得到解決，或直到您的案例在聽證會 (hearing) 上作出裁決。
需要用您的語言與我們交流？
您可以要求安排口譯員。聯繫方式見本頁頂部。
其他租賃問題怎麼辦？
如果您的問題不屬於 RDRV 可協助的 4 種類型之一，您可能需要向 VCAT 申請聽證會 (hearing)。
在向 VCAT 申請之前，儘量先與您的出租方 (rental provider) 或租客 (renter) 溝通，自行解決問題。
- 如果您想瞭解自己的 租賃權利 (your rental rights), 可致電維多利亞州消費者事務署 (Consumer Affairs Victoria)。
- 如果您是租客，也可以向 維多利亞州租戶協會 (Tenants Victoria) 尋求幫助。
消費者事務署和租戶協會均提供多語言服務。
想給我們回饋？
如果您認為此譯文需要改進，請告訴我們 (tell us)。