用您的语言与我们沟通
如果您想与 RDRV 交流并需要口译员，请按以下步骤操作：
- 致电 2M Language Services，电话：(03) 7036 7578
- 用英语说出您的语言名称
- 请口译员代您拨打 RDRV 的电话： 1300 01 7378
RDRV 办公时间为周一至周五，上午 9:00 至下午 4:30。公众假期不办公。
本页以您的语言编写，但在译文后保留了一些重要术语的英文（置于括号内）。这使得帮助您的人即使不懂您的语言，也能更容易地为您提供协助。如果您对某个句子或部分有疑问，请让协助您的人查看括号内的英文词语。他们可以通过阅读 本页面的英文版本 (English version of this page) 来了解更多信息。
RDRV 能帮您解决哪些租赁问题？
- 押金 (Bond) — 当就押金退还产生分歧时
- 赔偿金 (Compensation) — 当一方要求另一方支付款项时
- 租金过高 (Excessive rent) — 当租金过高时
- 维修 (Repairs) — 当有需要修理的事项时
谁可以使用 RDRV
如果您租房居住，或者您拥有住房并将其出租，都可以使用 RDRV。
包括：
- 拥有住房并将其出租的人
- 经营分租房 (rooming house) 或房车公园 (caravan park) 的人
- 经营公共或社会住房 (public or social housing) 的人
- 租赁房屋、公寓、分租房 (rooming house) 或房车的人
- 租用土地但自有房屋的人
- 居住在专用残障人士住所 (specialist disability accommodation) 的人
RDRV 如何帮助您
- 我们帮助租客 (renter) 和出租方 (rental provider) 解决问题。
- 当问题解决时，意味着租客 (renter) 与出租方 (rental provider) 已同意如何处理。
- RDRV 帮助各方达成一致，这样你们就不必去参加 VCAT 听证会 (hearing)。
- 如果你们无法达成一致，我们可以协助你们在听证会 (hearing) 上获得裁决。
如何向 RDRV 寻求帮助
- 您可以拨打本页顶部的电话号码联系我们。
- 您可以在 my.rdrv.vic.gov.au 提交申请。
我们与您沟通时会发生什么
当您第一次致电我们时，我们会询问：
- 您的姓名
- 租赁房产的地址
- 您是租客 (renter) 还是出租方 (rental provider)
- 租赁协议 (rental agreement) 上有哪些人
- 问题是什么
- 您已为尝试解决问题采取了哪些措施
关于 RDRV 纠纷解决协调员 (resolution coordinators)
当您在 myRDRV 上创建申请，且问题属于 RDRV 的受理范围时，我们会指派一名人员帮助您。
此人被称为纠纷解决协调员 (resolution coordinator)。
纠纷解决协调员会一直跟进您的案例，直到问题解决。
纠纷解决协调员将：
- 与您沟通。
- 与其他相关人员沟通。
- 尝试帮助解决您的问题。
在您通过 myRDRV 提交申请后，您的纠纷解决协调员 (resolution coordinator) 将在一周内联系您。
纷解决协调员 (resolution coordinator) 会帮助您与另一方找到达成一致的方法。
如果你们仍然无法达成一致，纠纷解决协调员 (resolution coordinator) 可以协助您在听证会 (hearing) 上获得裁决。
您将由同一位纠纷解决协调员 (resolution coordinator) 负责，直到您的问题得到解决，或您的案例在听证会 (hearing) 上作出裁决。
需要用您的语言与我们交流？
您可以要求安排口译员。联系方式见本页顶部。
其他租赁问题怎么办？
如果您的问题不属于 RDRV 可协助的 4 种类型之一，您可能需要向 VCAT 申请听证会 (hearing)。
在向 VCAT 申请之前，尽量先与您的出租方 (rental provider) 或租客 (renter) 沟通，自行解决问题。
- 如果您想了解自己的租赁权利 (your rental rights), 可致电维多利亚州消费者事务署 (Consumer Affairs Victoria)。
- 如果您是租客 (renter)，也可以向维多利亚州租户协会 (Tenants Victoria) 寻求帮助。
消费者事务署和租户协会均提供多语言服务。
想给我们反馈？
如果您认为此译文需要改进，请告诉我们 (tell us)。