يمكنكم التحدث معنا بلغتكم
إذا كنت تريد التواصل مع أحد العاملين في خدمة RDRV وتحتاج إلى مترجم، فاتبع الخطوات التالية:
اتصل بوكالة الترجمة 2M على الرقم (03) 7036 7578
قل اسم لغتك باللغة الإنجليزية
اطلب من المترجم الاتصال بخدمة RDRV على الرقم 1300 01 7378
تعمل خدمة RDRV من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 4:30 عصرًا. الخدمة مغلقة في أيام العطل الرسمية.
هذه الصفحة مكتوبة بلغتك، ولكن بعض الكلمات المهمة مكتوبة باللغة الإنجليزية بين قوسين بعد الكلمة المترجمة. الغرض من ذلك هو مساعدة العاملين في الخدمة على فهم ما تريده إذا لم يتمكنوا من قراءة لغتك. إذا كانت لديك أسئلة حول جملة أو قسم معين، اطلب من الشخص الذي يساعدك من العاملين لدينا أن ينظر الكلمة الإنجليزية الموجودة بين قوسين؛ حيث يمكنه أن يراجع النسخة الإنجليزية من هذه الصفحة (English version of this page)
أنواع المشكلات التي تختص بها خدمة RDRV
وديعة التأمين (Bond): عندما يكون هناك خلاف حول استرداد وديعة التأمين
التسوية المالية أو التعويض (Compensation): عندما يطالب أحد الطرفين بمبلغ مالي من الطرف الآخر.
الإيجار المُبالَغ فيه (excessive rent): أي عندما يكون الإيجار مرتفع جدًا
الإصلاحات (repairs): عندما يكون هناك شيء يحتاج للتصليح.
مَن يمكنه الاستفادة من خدمة RDRV؟
يمكنك استخدام خدمة RDRV إذا كنت تستأجر منزلًا للعيش فيه، أو إذا كنت تمتلك منزلًا وتؤجره لشخص ما.
ويشمل ذلك:
مَن يملك منزلًا ويُؤَجِّره
مَن يدير بيتًا يُستأجَر بالغرفة (rooming house) أو متنزهًا للقوافل (caravan park)
مَن يدير منازل الإسكان العام أو الاجتماعي (public or social housing)
مَن يستأجر منزلًا أو شقة أو أو منزلا يُستأجر بالغرفة (rooming house) أو قافلة
مَن يمتلك منزلاً على أرض مُستأجرة
مَن يعيشون في أماكن إقامة مخصصة لذوي الإعاقة(specialist disability accommodation)
كيف تساعدك خدمة RDRV
نحن نساعد المستأجرين (renters) ومقدمي خدمات الإيجار (المُلاك) (rental providers / landlords) في حل المشكلات.
المقصود بحل المشكلة هنا هو أن يصل المستأجر (renter) والمالك (rental provider) إلى اتفاق لحل المشكلة.
خدمة RDRV تساعدكم على الوصول إلى اتفاق حتى لا تضطرون للذهاب إلى جلسة استماع (hearing) في المحكمة (VCAT).
إذا تعذَّر الوصول إلى اتفاق، فيمكننا مساعدتكم في الوصول إلى قرار في جلسة استماع (hearing).
كيفية طلب المساعدة من خدمة RDRV
يمكنكم الاتصال بنا على الرقم الموجود أعلى هذه الصفحة.
يمكنكم تقديم طلب من خلال الموقع الإلكترونيmy.rdrv.vic.gov.au
ماذا يحدث عندما نتحدث معك
عندما تتصل بنا لأول مرة، سنطلب منك أن تخبرنا بما يلي:
اسمك
عنوان العقار المستأجر
هل أنت المستأجر (renter) أم المالك (rental provider)
من هم طرفي عقد الإيجار (rental agreement) (المكتوب اسمهم في العقد)؟
ما المشكلة
ما الذي قمت به لمحاولة حل المشكلة.
معلومات عن اختصاصيي حل مشكلات الإيجار (resolution coordinators) في خدمة RDRV
عندما تقدم طلبا في myRDRV، وتكون مشكلتك هي فعلا إحدى المشكلات التي تختص بها خدمة RDRV، فسنولي أحد موظفينا مهمة مساعدتك.
هذا الموظف الذي يساعدك يسمى "اختصاصي حل مشكلات الإيجار" (resolution coordinator).
يتابع هذا الاختصاصي حالتك حتى يتم حل المشكلة.
يقوم الاختصاصي بما يلي:
التحدث معك.
التحدث مع الأشخاص الآخرين المعنيين.
محاوة المساعدة في حل مشكلتك.
بعد تقديم طلبك للحصول على المساعدة في خدمة myRDRV، سيتصل بك أخد المختصين (resolution coordinator) في غضون أسبوع.
سيساعدك هذا الاختصاصي (resolution coordinator) أنت والطرف الآخر في إيجاد طريقة للاتفاق.
إذا لم يتمكن المختص (resolution coordinator) من مساعدتك أنت والطرف الآخر في التوصل إلى اتفاق، فسيساعدك في الوصول إلى قرار في جلسة استماع (hearing).
سيكون نفس المختص (resolution coordinator) معك منذ البداية حتى يتم حل مشكلتك، أو يتم اتخاذ القرار بشأن قضيتك في جلسة استماع (hearing).
يمكنكم التحدث معنا بلغتكم
يمكنك طلب مترجم. معلومات الاتصال موجودة في أعلى هذه الصفحة.
ماذا عن مشاكل الإيجار الأخرى؟
إذا لم تكن مشكلتك واحدة من الأنواع الأربعة التي تختص بها خدمة RDRV، فقد تحتاج إلى طلب جلسة استماع (hearing) من محكمة VCAT.
قبل أن تذهب إلى محكمة VCAT، حاول التحدث إلى المالك (rental provider) أو المستأجر (renter) لإصلاح المشكلة بنفسك.
إذا كنت تريد معرفة حقوقك في الإيجار(your rental rights) ، فيمكنك الاتصال بشؤون المستهلك في فيكتوريا (Consumer Affairs Victoria).
إذا كنت مستأجرًا (renter)، فيمكنك أيضًا طلب المساعدة من مؤسسة مستأجري فيكتوريا Tenants Victoria.
يقدم قسم شؤون المستهلكين والمستأجرين في فيكتوريا المساعدة بمختلف اللغات.
هل تود إخبارنا بأي تعليق لديك؟
Iإذا كانت لديك أفكار لتحسين هذه الترجمة، (tell us) فنرجو أن تخبرنا بذلك..